Beställning och leverans

Genomsnittliga leveranstider
På grund av de nuvarande händelserna kan det vara längre leveranstider på grund av begränsade paketjänster och flyg. Vi strävar efter det bästa pris-kvalitetsförhållandet. Därför väljer vi att skicka produkterna direkt från leverantören. På så sätt kan vi spara enormt på transport-, lagrings-, förpacknings- och fraktkostnader och erbjuda produkterna till ett rättvist pris.
Den genomsnittliga leveranstiden hos oss är på grund av detta val mellan 5-7 dagar.

Behandlingstid
Beställningar behandlas och skickas till vår leverantör samma dag som beställningen görs. Beställningar behandlas mellan måndag och lördag i vårt distributionscenter, och skickas inom 1-2 arbetsdagar från lagret.

Förseningar
97% av beställningarna levererar vi inom den angivna leveranstiden. Tyvärr kan det hända att din beställning blir försenad. De vanligaste orsakerna till förseningar är helgdagar, tullkontroller, sjukdom hos kurirtjänster eller krig.

Gratis leverans i Nederländerna och Belgien
Vi står för fraktkostnaderna och levererar varje beställning GRATIS hem till dig, utan minsta beställningsmängd.

Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant!
För att säkerställa att din beställning hanteras korrekt är det viktigt att dina leveransuppgifter är fullständiga och korrekta. Om det saknas information eller om den är felaktig kan det leda till förseningar i leveransen. Det är köparens ansvar att lämna korrekta uppgifter. Observera att om ett paket går förlorat eller inte kan levereras på grund av felaktig information, är kostnaderna för köparen och vi kan inte erbjuda återbetalning.

Avbokning av dina beställningar:
Det är tyvärr inte möjligt att avboka en beställning efter att den har gjorts, eftersom den skickas och behandlas direkt till vår leverantör. Det finns dock en ångerrätt på 14 dagar från dagen för mottagandet av produkten, under vilken du kan returnera beställningen.

Förlust av hävstång.
Vi beklagar att det fanns problem med leveransen. Följ stegen nedan:

1. Är det markerat som levererat idag? Ibland kommer paketet nästa dag. Ge det en extra dag innan du kontaktar.
2. Kontakta leveranstjänsten efter 1 dag för att fråga om de kan se om det levererades fel eller någon annanstans än vad som noterats i spårningen.
3. Ger detta inget resultat? Kontakta oss helst inom 1 vecka efter leveransmeddelandet via info@valcetti.com Vi måste inleda en utredning, och detta hjälper till att uppnå ett positivt forskningsresultat. (Observera att en utredning kan ta 3 månader eller längre).
   4. Även om utredning inte ger en garanterad lösning, strävar vi efter lämpliga lösningar.
   5. Vid felaktiga leveransuppgifter kan vi inte behandla återbetalning. Vi tänker gärna med dig om alternativa lösningar.
   6. Förståelse och samarbete är viktigt, eftersom leverans ligger utanför vår kontroll.

Tack för din förståelse och samarbete.

Inte ta emot paketet eller inte hämta det på en servicepunkt
Om du inte är hemma vid leveransen kommer paketet att erbjudas 2 gånger beroende på leveranstjänsten. Om leveransen inte lyckas kommer paketet att levereras till grannarna eller en upphämtnings-/servicepunkt och måste hämtas där innan det skickas tillbaka.

Det är viktigt att veta att det inte är ett alternativ att inte ta emot eller hämta paketet för att få en återbetalning. Paketet måste levereras och returneras enligt vår returpolicy för att du ska få tillbaka dina pengar.

Om paketet måste skickas om eftersom det inte kunde levereras framgångsrikt, kommer vi att skicka det igen en gång på vår bekostnad. Om det behöver skickas om ytterligare en gång, kommer vi att debitera köparen en avgift på 8 €.

Följ din beställning
Du kan följa din beställning via vår Track och Trace-sida. Track och Trace är vanligtvis synlig nästa dag, men under vissa omständigheter kan det ta upp till 3 dagar efter att du lagt din beställning. Dessutom kan det ta upp till 2 dagar innan de första stegen blir synliga.

Fyll i ditt ordernummer + e-postadress eller fyll i ditt track och trace-nummer för att kunna följa ditt paket genom att klicka här.

Frågor om din beställning?
Har du frågor om din beställning? De flesta frågor besvaras under kontakt sidan. Finns din fråga inte där?