Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten sprids över tiden;

Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalsslutandet uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma rum.

Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för

varje distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument.

Innan distansavtalet ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas i samråd med en bestämmelse som så mycket som möjligt närmar sig den ursprungliga innebörden.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska förklaras 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna

eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en bra bedömning av
erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppfattbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller upphävning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information, att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är förbundna med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för tullavgifter och import moms. Dessa extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda sig av det särskilda arrangemanget för post- och kurirtjänster avseende importen. Detta arrangemang gäller när varorna importeras till EU-destinationslandet, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade tullavgifterna) från mottagaren av varorna;

de eventuella kostnaderna för frakt;

hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för det;

om ångerrätten är tillämplig eller inte;
sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;

tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;

storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall hur det är tillgängligt för konsumenten att rådfråga;

hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och om så önskas rätta de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;

de eventuella andra språken, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan rådfråga dessa uppförandekoder; och

den minsta varaktigheten för distansavtalet vid en löpande transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Företagaren kan – inom lagliga ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

1. besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. villkoren under vilka och hur konsumenten kan använda sig av ångerrätten, alternativt en tydlig information om att ångerrätten är utesluten;
3. informationen om garantier och befintlig service efter köp;
4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en varaktighetstransaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan anledning upplösa avtalet inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till företagaren meddelad representant har mottagit produkten.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han använder sig av sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahåller.

När konsumenten önskar använda sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten till näringsidkaren. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill använda sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på sändning.

Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att han vill använda sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten använder sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiken eller att fullständigt bevis på komplett retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är av personlig karaktär;
3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan fördärvas eller åldras;
5. vars pris är bunden till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon påverkan på;
6. för lösa tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och dataprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars leverans med uttryckligt medgivande av konsumenten har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut;
3. avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i moms-satser.

I avvikelse från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden och som entreprenören inte har någon påverkan på, med variabla priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har avtalat detta och:

1. dessa är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med

ingång från den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransen sker enligt artikel 5, första stycket, Mervärdesskattelagen 1968 i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms respektive tullklareringskostnader från kunden. Därför kommer ingen moms att debiteras av entreprenören.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Ingen ansvarighet accepteras för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Efterlevnad och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på användbarhet och/eller funktionalitet och de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som finns på dagen för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkterna måste ske i originalförpackningen och i nyskick.

Entreprenörens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har själv reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats vårdslöst eller i strid med företagets instruktioner

och/eller behandlats på förpackningen;

Defekten är helt eller delvis resultatet av föreskrifter som regeringen har ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid utförande av produktbeställningar.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala beloppet som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävning.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att försöka tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står företagaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och till företagaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Avtalsperioder: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som syftar till

regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som nämns i de föregående leden:

när som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

minst säga upp på samma sätt som de har ingåtts av honom; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv. Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans för att introducera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före slutet av den avtalade varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter ingången av ångerfristen som avses i artikel 6 stycke 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet

har mottagit.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter.

Vid underlåtenhet att betala av konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som konsumenten i förväg har informerats om.

Artikel 14 – Klagomålsprocedur

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål avbryter inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms vara befogat av entreprenören, kommer entreprenören efter eget val antingen att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, gäller uteslutande nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.