Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Betenkningstid: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varig transaksjon: en fjernavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid;

Varig medium: enhver metode som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen betenkningstiden;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Fjernavtale: en avtale der det i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås;

Teknikk for fjernkommunikasjon: metode som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er samtidig til stede i samme rom.

Generelle Vilkår: de nåværende Generelle Vilkår for

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for

hver inngått fjernavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.

Før avtalen inngås på avstand, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før avtalen inngås på avstand, bli indikert at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.

Hvis avtalen inngås på avstand elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt og før avtalen inngås på avstand, bli gjort tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før avtalen inngås på avstand, bli indikert hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldiggjort, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet i samråd med en bestemmelse som så langt som mulig nærmer seg den opprinnelige betydningen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes 'i ånden' av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal forklares 'i ånden' av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, vil dette bli uttrykkelig nevnt i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene

eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av
tilbudet av forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og forpliktelsene er som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, med unntak av tollbehandlingskostnader og importmva. Disse tilleggskostnadene vil være på kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med importen benytte seg av den spesielle ordningen for post- og kurertjenester. Denne ordningen gjelder når varene importeres til EU-mottakerlandet, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller kurertjenesten innkrever mva (eventuelt sammen med de belastede tollbehandlingskostnadene) fra mottakeren av varene;

de eventuelle kostnadene for frakt;

måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for det;

hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
måten for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen;

fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken entreprenøren garanterer prisen;

høyden på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall på hvilken måte denne er tilgjengelig for forbrukeren å konsultere;

måten forbrukeren, før inngåelse av avtalen, kan kontrollere og eventuelt rette opp de data han har gitt i forbindelse med avtalen;

de eventuelle andre språkene, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på;
de atferdskodene som entreprenøren har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk; og

den minimale varigheten av fjernavtalen i tilfelle av en varighetstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i paragraf 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart elektronisk mottak av aksept av tilbudet. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppheve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal bedriften treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt webmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal bedriften treffe passende sikkerhetstiltak for dette.

Innenfor lovens rammer kan bedriften få informasjon om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis bedriften på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har den rett til å begrunne en avvisning av en bestilling eller forespørsel eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Bedriften skal ved produktet eller tjenesten til forbrukeren vedlegge følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:

  1. besøksadressen til bedriftens lokasjon der forbrukeren kan henvende seg med klager;
  2. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten er utelukket;
  3. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
  4. opplysningene som er inkludert i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre bedriften allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført;
  5. kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.

Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å oppheve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Denne betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og informert til bedriften har mottatt produktet.

I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til bedriften, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av bedriften.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed til selgeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed gjennom en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.

Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i avsnitt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til selgeren, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil selgeren refundere dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten. Det er imidlertid en forutsetning at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Selgeren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis selgeren tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter:

  1. som er laget av selgeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
  2. som tydelig er av personlig art;
  3. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
  4. som raskt kan forringes eller bli for gamle;
  5. hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse på;
  6. for løse aviser og magasiner;
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
  8. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester:

  1. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  2. hvor leveringen med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren har startet før betenkningstiden er utløpt;
  3. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i moms-satsene.

I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis prisene er bundet til svingninger på finansmarkedet og hvor entreprenøren ikke har innflytelse. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli nevnt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette og:

1. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
2. forbrukeren har myndighet til å si opp avtalen med

virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringen finner sted i henhold til artikkel 5, første ledd, Lov om omsetningsavgift 1968 i landet der transporten starter. I dette tilfellet finner denne leveringen sted utenfor EU. I tråd med dette vil det bli innkrevd importmoms eller fortollingskostnader hos mottakeren av post- eller kurerfirmaet. Derfor vil det ikke bli belastet moms av entreprenøren.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For konsekvensene av trykk- og skrivefeil aksepteres ingen ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 – Overholdelse og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller anvendelighet og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for inngåelsen av avtalen. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan hevde overfor entreprenøren i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Garantiens varighet fra entreprenøren tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren har selv reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra

entreprenøren og/eller behandlet i henhold til emballasjen;

Manglende kvalitet er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige avsnitt, skal entreprenøren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren forsøke å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved leveringen vil det bli opplyst på en tydelig og forståelig måte at et erstatningsprodukt leveres. Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for entreprenørens regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og til entreprenøren kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Tidsbestemte transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder

den regelmessige levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder den regelmessige levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den bestemte varigheten, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i de forrige avsnittene:

kan til enhver tid si opp og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham; alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv. Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig introduksjonslevering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen

har mottatt.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om unøyaktigheter i angitte eller oppgitte betalingsopplysninger.

I tilfelle av betalingsmislighold fra forbrukeren har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klager om gjennomføringen av avtalen må innen 7 dager være fullstendig og klart beskrevet innsending til næringsdrivende, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som er sendt inn til næringsdrivende, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder kun norsk rett. Også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.