Bestilling og levering

Gjennomsnittlige leveringstider
På grunn av de nåværende hendelsene kan det være lengre leveringstider på grunn av begrensede pakketjenester og flyvninger. Vi streber etter den beste pris-kvalitet-forholdet. Derfor velger vi å sende produktene direkte fra leverandøren. Dette gjør at vi kan spare mye på transport-, lager-, emballasje- og fraktkostnader og tilby produktene til en rettferdig pris.
Den gjennomsnittlige leveringstiden hos oss er på grunn av dette valget mellom 5-7 dager.

Behandlingstid
Bestillinger behandles og sendes til vår leverandør på bestillingsdagen. Bestillinger behandles mellom mandag og lørdag i vårt distribusjonssenter, og sendes innen 1-2 virkedager fra lageret.

Forsinkelser
97% av bestillingene leverer vi innen den angitte leveringstiden. Dessverre kan det skje at bestillingen din blir forsinket. De vanligste årsakene til forsinkelse er helligdager, tollkontroll, sykdom hos kurertjenester eller krig.

Gratis levering i Nederland og Belgia
Vi dekker fraktkostnadene og leverer hver bestilling GRATIS hjem til deg, uten minimumsbestillingsmengde.

Kontroller dine fraktopplysninger nøye!
For å sikre at bestillingen din behandles riktig, er det viktig at fraktopplysningene dine er fullstendige og riktige. Hvis det mangler informasjon eller er feil, kan dette føre til forsinkelse av frakten. Det er kjøperens ansvar å gi riktige opplysninger. Vær oppmerksom på at hvis en pakke går tapt eller ikke kan leveres på grunn av feil informasjon, er kostnadene for kjøperens regning, og vi kan ikke tilby refusjon.

Kansellering av dine bestillinger:
Det er dessverre ikke mulig å kansellere en bestilling etter at den er plassert, fordi den sendes og behandles umiddelbart til vår leverandør. Det gjelder imidlertid en angrerett på 14 dager fra dagen du mottar produktet, hvor du kan returnere bestillingen.

Tapt pakke.
Vi beklager at det var problemer med leveringen. Følg trinnene nedenfor:

1. Er det markert som levert i dag? Noen ganger ankommer pakken neste dag. Gi det en ekstra dag før du tar kontakt.
2. Ta kontakt med leveringstjenesten etter 1 dag for å spørre om de kan se om den ble levert feil eller et annet sted enn notert i sporing.
3. Gir dette ingen resultater? Ta da kontakt med oss innen 1 uke etter leveringsmeldingen via info@valcetti.com Vi må starte en undersøkelse, og dette hjelper for å oppnå et positivt undersøkelsesresultat. (Vær oppmerksom på at en undersøkelse kan ta 3 måneder eller lenger).
   4. Selv om undersøkelsen ikke gir en garantert løsning, streber vi etter passende løsninger.
   5. Ved feil leveringsinformasjon kan vi ikke behandle refusjon. Vi tenker gjerne med på alternative løsninger.
   6. Forståelse og samarbeid er viktig, da levering er utenfor vår kontroll.

Takk for din forståelse og samarbeid.

Ikke ta imot pakken eller ikke hente den på et servicepunkt
Hvis du ikke er hjemme under leveringen, vil pakken bli tilbudt 2 ganger avhengig av leveringstjenesten. Hvis leveringen ikke er vellykket, blir pakken levert til naboene eller et hentepunkt/servicepunkt og må hentes der før den sendes tilbake.

Det er viktig å vite at det å ikke ta imot eller hente pakken ikke er et alternativ for å få en refusjon. Pakken må leveres og returneres i henhold til vår returpolicy for å få pengene tilbake.

Hvis pakken må sendes på nytt fordi den ikke kunne leveres vellykket, vil vi sende den på nytt én gang for vår regning. Hvis det er nødvendig å sende den på nytt igjen, vil vi belaste kjøperen kostnaden på €8,-.

Følg bestillingen din
Du kan følge bestillingen din via vår Track og Trace-side. Track og Trace er vanligvis synlig dagen etter, men dette kan i visse omstendigheter ta opptil 3 dager etter at du har lagt inn bestillingen. I tillegg kan det ta opptil 2 dager før de første trinnene blir synlige.

Fyll inn ditt bestillingsnummer + e-postadresse eller fyll inn ditt track og trace-nummer for å kunne følge pakken din ved å klikke her.

Spørsmål om bestillingen din?
Har du spørsmål om bestillingen din? De fleste spørsmål er besvart under kontakt side. Er spørsmålet ditt ikke blant dem?