Politique d'échange et de retour
Travaillons ensemble pour un environnement plus durable! Contactez-nous d'abord avant de renvoyer un retour, afin que nous puissions chercher ensemble une solution appropriée.
Conditions de retour:
Lorsque vous envoyez un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.valcetti.com.
- Délai de retour: Les marchandises doivent être renvoyées dans les 14 jours suivant la réception.
- Responsabilité de l'expéditeur: Veuillez noter qu'en tant qu'expéditeur, vous êtes responsable. Environ 5 à 10% des retours rencontrent des problèmes pour lesquels nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Soyez préparé avant de l'envoyer.
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Preuve d'expédition traçable: Vous devez envoyer la preuve d'expédition avec un numéro de suivi traçable à info@valcetti.com. Nous ne pouvons
traiter un remboursement qu'après que le numéro de suivi indique que le colis a été concrètement livré. - Notification de retour: Les retours doivent être signalés par écrit via info@valcetti.com.
- État des marchandises: Les marchandises doivent être non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine. En cas de dommage, signalez-le immédiatement avec des photos.
- Revendabilité: Les marchandises doivent être en état de pouvoir être revendues par nous
Exclus du retour et du remboursement:
- Les marchandises sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournées.
- Articles de nature personnelle et articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés (comme les sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soins).
- Les marchandises envoyées après 14 jours après réception.
QUE DEVEZ-VOUS FAIRE?
- Contactez le support pour obtenir le formulaire de retour.
- Envoyez votre produit (non endommagé et dans son état d'origine) à l'adresse que vous avez reçue par e-mail de notre service client, y compris le suivi & trace.
- Envoyez à notre service client le numéro de suivi lorsque vous l'obtenez. Remarque : le numéro de suivi du retour doit nous être envoyé dans les 4 jours suivant l'envoi de l'adresse de retour, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour.
- Suivez votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée chez nous.
- Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de suivi comme preuve que nous avons reçu votre colis.
- Dès que nous aurons reçu votre e-mail et votre colis, notre équipe de traitement inspectera vos marchandises et traitera votre retour.