Commande et livraison

Délais de livraison moyens
En raison des événements actuels, il peut y avoir des délais de livraison plus longs en raison des services de colis et des vols limités. Nous visons le meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous choisissons d'expédier les produits directement depuis le fournisseur. Cela nous permet d'économiser énormément sur les coûts de transport, de stockage, d'emballage et d'expédition et d'offrir les produits à un prix équitable.
Le délai de livraison moyen chez nous en raison de ce choix est de 5 à 7 jours.

Temps de traitement
Les commandes sont traitées et envoyées à notre fournisseur le jour de la commande. Les commandes sont traitées entre lundi et samedi dans notre centre de distribution et sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables depuis l'entrepôt.

Retards
97% des commandes sont livrées dans le délai de livraison indiqué. Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit retardée. Les raisons les plus courantes de retard sont les jours fériés, le contrôle douanier, la maladie des services de messagerie ou la guerre.

Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique
Nous prenons en charge les frais d'expédition et livrons chaque commande GRATUITEMENT chez vous, sans quantité minimale de commande.

Vérifiez bien vos informations d'expédition!
Pour vous assurer que votre commande est traitée correctement, il est important que vos informations d'expédition soient complètes et correctes. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, cela peut entraîner un retard dans l'expédition. Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir des informations correctes. Veuillez noter que si un colis est perdu ou ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, les frais sont à la charge de l'acheteur et nous ne pouvons offrir aucun remboursement.

Annulation de vos commandes:
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande après qu'elle a été passée, car elle est immédiatement envoyée et traitée par notre fournisseur. Un droit de rétractation de 14 jours s'applique à partir du jour de la réception du produit, durant lequel vous pouvez retourner la commande.

Perte de levier.
Nous sommes désolés qu'il y ait eu des problèmes avec la livraison. Suivez les étapes ci-dessous:

1. Est-il marqué comme livré aujourd'hui? Parfois, le colis arrive le jour suivant. Accordez un jour supplémentaire avant de nous contacter.
2. Contactez le service de livraison après 1 jour pour leur demander s'ils peuvent voir si le colis a été mal livré ou à un autre endroit que celui noté dans le suivi.
3. Cela ne donne rien? Contactez-nous de préférence dans la semaine suivant le message de livraison à  info@valcetti.com Nous devrons ouvrir une enquête, et cela aide à obtenir un résultat de recherche positif. (Veuillez noter qu'une enquête peut durer 3 mois ou plus).
   4. Bien que l'enquête ne garantisse pas de solution, nous nous efforçons de trouver des solutions appropriées.
   5. En cas d'informations de livraison incorrectes, nous ne pouvons pas traiter de remboursement. Nous serions heureux de réfléchir à des solutions alternatives.
   6. La compréhension et la coopération sont importantes, car la livraison est hors de notre contrôle.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Ne pas accepter le colis ou ne pas le récupérer à un point de service
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le colis sera présenté 2 fois, selon le service de livraison. Si la livraison n'est pas réussie, le colis sera livré chez les voisins ou à un point de collecte/service et devra être récupéré avant d'être renvoyé.

Il est important de savoir que ne pas accepter ou récupérer le colis n'est pas une option pour obtenir un remboursement. Le colis doit être livré et retourné selon notre politique de retour pour récupérer votre argent.

Si le colis doit être réexpédié parce qu'il n'a pas pu être livré avec succès, nous le renverrons une fois à nos frais. Si une nouvelle réexpédition est nécessaire, nous facturerons des frais de 8 € à l'acheteur.

Suivez votre commande
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi. Le suivi est généralement visible le lendemain, mais dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu'à 3 jours après la passation de votre commande. De plus, cela peut prendre jusqu'à 2 jours avant que les premières étapes ne soient visibles.

Entrez votre numéro de commande + adresse e-mail ou entrez votre numéro de suivi pour suivre votre colis en cliquant ici.

Des questions sur votre commande?
Vous avez des questions concernant votre commande? La plupart des questions sont répondues sur la page contact. Votre question ne s'y trouve pas?