Yleiset ehdot

Artikel 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Miettimisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatin tai liiketoiminnan harjoittamisen yhteydessä ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palveluiden sarjaa, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on jaettu ajallisesti;

Kestävä tietoväline: kaikki välineet, jotka mahdollistavat kuluttajalle tai yrittäjälle henkilökohtaisesti kohdistetun tiedon tallentamisen tavalla, joka mahdollistaa tulevan tarkastelun ja tallennetun tiedon muuttumattoman jäljentämisen.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta miettimisajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etänä kuluttajille;

Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämässä etämyyntijärjestelmässä tuotteiden ja/tai palveluiden myynti tapahtuu yksinomaan yhden tai useamman etäviestintätekniikan avulla sopimuksen tekemiseen asti;

Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.

Yleiset Ehdot: nämä Yleiset Ehdot

Artikel 3 – Soveltuvuus

Nämä yleiset ehdot ovat sovellettavissa kaikkiin yrittäjän tarjouksiin ja

kaikkiin etäsopimuksiin ja tilauksiin yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjällä ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan poiketa edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle voidaan antaa nämä yleiset ehdot sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti ja kuluttaja voi ristiriitaisten yleisten ehtojen tapauksessa aina vedota sovellettavaan säännökseen, joka on hänelle edullisin.

Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen säännös on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa ja kyseinen säännös korvataan yhteisymmärryksessä viipymättä säännöksellä, joka mahdollisimman tarkasti vastaa alkuperäisen tarkoitusta.

Tilanteet, joita ei ole näissä yleisissä ehdoissa käsitelty, on arvioitava näiden yleisten ehtojen hengessä.

Epäselvyydet meidän ehtojemme yhden tai useamman säännöksen tulkinnasta tai sisällöstä on selitettävä näiden yleisten ehtojen hengessä.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehdoin, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.

Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista

tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, eritelmätiedot tarjouksessa ovat viitteellisiä eivätkä voi olla syy korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Tuotekuvien tarkoituksena on antaa totuudenmukainen kuva tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat tarkalleen tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

hintaa, lukuun ottamatta tullimaksuja ja tuonti ALV:ta. Nämä lisäkustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä. Posti ja/tai kuriiripalvelu käyttää tuonnin osalta erityistä postin ja kuriiripalveluiden järjestelmää. Tätä järjestelmää sovelletaan, kun tavarat tuodaan EU:n kohdemaahan, mikä tässä tapauksessa on myös tilanne. Posti- ja/tai kuriiripalvelu kerää ALV:n (mahdollisesti yhdessä veloitettujen tullimaksujen kanssa) tavaroiden vastaanottajalta;

mahdolliset lähetyskulut;

tapa, jolla sopimus syntyy ja mitkä toimenpiteet siihen vaaditaan;

onko peruuttamisoikeus sovellettavissa vai ei;
maksu-, toimitus- ja sopimuksen toteuttamistapa;

tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;

etäviestinnän kustannusten suuruus, jos etäviestintätekniikan käytön kustannukset lasketaan eri perusteella kuin käytetyn viestintävälineen normaali perushinta;

arkistoidaanko sopimus sen solmimisen jälkeen, ja jos kyllä, miten kuluttaja voi tarkastella sitä;

tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ennen sopimuksen tekemistä;

mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
yrittäjän noudattamat käytännesäännöt ja miten kuluttaja voi tarkastella näitä käytännesääntöjä sähköisesti; ja

etäsopimusten vähimmäiskesto kestoaikaisessa liiketoimessa. Valinnaisesti: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy, edellyttäen mitä pykälässä 4 on määrätty, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä tarjouksen hyväksymisen vastaanoton sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa tähän tarkoitukseen sopivia turvatoimia.

Yrittäjä voi – lain puitteissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuulliseen solmimiseen. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyvät syyt olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai liittää sopimuksen toteuttamiseen erityisehtoja.

Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot, kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävällä tietovälineellä helposti saatavilla olevalla tavalla:

1. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten yhteydessä;
2. ehdot ja menettelytavat, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
3. tiedot takuista ja olemassa olevasta palvelusta oston jälkeen;
4. näiden ehtojen artiklan 4 kohdan 3 mukaiset tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
5. sopimuksen irtisanomiseen liittyvät vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva.

Pitkäaikaisen sopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Jokainen sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisten tuotteiden saatavuus on riittävä.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan tai kuluttajan etukäteen nimeämän ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan vastaanotettua tuotteen.

Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen, jotta hän voi arvioida, haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä kirjallisella viestillä/sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi toimittamalla lähetyksen todiste.

Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen jälkeen, osto on sitova.

Artikel 7 – Kustannukset peruuttamisen yhteydessä

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteiden palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että verkkokauppias on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että täydellisestä palautuksesta on toimitettu todiste.

Artikel 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois tuotteille, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos
yrittäjä on selkeästi ilmoittanut tästä tarjouksessa tai ainakin ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:

1. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan vaatimusten mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. jotka luonteensa vuoksi eivät voi palauttaa;
4. jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta;
6. yksittäisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
7. audio- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
8. hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:

1. majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajanviettoa varten, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
2. joiden toimitus on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen harkinta-ajan päättymistä;
3. vedonlyöntiin ja arpajaisiin liittyen.

Artikel 9 – Hinta

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta hintojen muutoksia, jotka johtuvat muutoksista arvonlisäverokannoissa.

Poiketen edellisestä kohdasta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat ohjehintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.

Hintojen korotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat laillisista säännöksistä tai määräyksistä. Hintojen korotukset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on näin sopinut ja:

1. ne johtuvat laillisista säännöksistä tai määräyksistä; tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus päivästä, jolloin hinnankorotus astuu voimaan.

Toimitus tapahtuu arvonlisäverolain 1968, 5 artiklan, ensimmäisen kohdan mukaisesti maassa, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolella. Tämän seurauksena postin tai kuriiripalvelun kautta asiakkaalta peritään tuonti ALV tai tullausmaksut. Siksi yrittäjä ei veloita ALV:tä.

Kaikki hinnat ovat paino- ja asetusvirheiden varauksella. Paino- ja asetusvirheiden seurauksista ei hyväksytä vastuuta. Paino- ja asetusvirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

Artikla 10 – Noudattaminen ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekemispäivänä voimassa olevia laillisia säännöksiä ja/tai hallituksen määräyksiä. Jos on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, jotka hän voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen perusteella.

Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.

Yrittäjän takuuajat vastaavat tehtaan takuuajan kanssa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksilölliseen käyttöön, eikä mahdollisista neuvoista tuotteiden käytön tai soveltamisen suhteen.

Takuu ei koske, jos:

Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmansien osapuolten korjata ja/tai muokata niitä;
Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksen ohjeita;

Virheellisyys on kokonaan tai osittain seurausta hallituksen asettamista tai asettavista määräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteiden tilauksia.

Ottaen huomioon, mitä tästä on mainittu näiden yleisten ehtojen artiklassa 4, yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa tästä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on silloin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.

Edellisen kohdan mukaisen purkamisen yhteydessä yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.

Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden kohdalla peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen kustannukset ovat yrittäjän vastuulla.

Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei toisin ole sovittu.

Artikla 12 – Määräaikaiset sopimukset: kesto, päättyminen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan lopussa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset:

voivat irtisanoa milloin tahansa, eikä niitä saa rajoittaa irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä aikana;

vähintään irtisanoa samalla tavalla kuin ne on tehty; aina irtisanoa samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen varannut. Pidentäminen

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa olla hiljaisesti pidennetty tai uusittu määräajaksi.

Edellä olevasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti pidentää enintään kolmen kuukauden ajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän pidennetyn sopimuksen pidennyksen lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti pidentää toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.

Määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä tutustumistoimitusta (koe- tai tutustumistilaus), ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson lopussa.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

Mikäli toisin ei ole sovittu, kuluttajan maksettaviksi kuuluvat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta, kuten mainittu artiklassa 6 kohta 1. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen

.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheistä annetuissa tai mainituissa maksutiedoissa.

Kuluttajan maksukyvyttömyystilanteessa yrittäjällä on laillisten rajoitusten puitteissa oikeus veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

Artikla 14 – Valitusmenettely

Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on jätettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.

Yrittäjälle jätetyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii ennakoitua pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoviestillä ja antaa arvion, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka on alttiina riitojenratkaisulle.

Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.

Jos yrittäjä toteaa valituksen perustelluksi, yrittäjä valintansa mukaan joko korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet ilman kustannuksia.

Artikla 15 – Riidat

Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin nämä yleiset ehdot liittyvät, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.