Ombytnings- og returpolitik

Lad os arbejde sammen for et mere bæredygtigt miljø! Kontakt os først, inden du sender en retur, så vi sammen kan finde en passende løsning.

Returbetingelser:

Når du sender en retur, accepterer du automatisk returbetingelserne på www.valcetti.com.

  • Returperiode: Varerne skal returneres inden for 14 dage efter modtagelse.
  • Afsenderens ansvar: Bemærk, at du som afsender er ansvarlig. I omkring 5 til 10% af returneringerne opstår der problemer, hvorpå vi ikke kan behandle en refundering. Vær forberedt på dette, før du sender det.
  • Sporbar forsendelsesbevis: Du skal sende forsendelsesbeviset med et sporingsnummer til info@valcetti.com. Vi kan
    først behandle en refundering, når sporingsnummeret viser, at pakken er konkret leveret.
  • Meddelelse om returnering: Retur skal meddeles skriftligt via info@valcetti.com til os.
  • Varens tilstand: Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage. Hvis der er skader, rapporter dette straks med billeder.
  • Salgsbarhed: Varerne skal kunne videresælges af os.

 

Udelukket fra retur og refundering:

  • Skræddersyede varer og specialordrer kan ikke returneres.
  • Artikler af personlig karakter og artikler, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres (såsom undertøj, lingeri, strømpebukser og plejeprodukter).
  • Varer, der er sendt efter 14 dage fra modtagelse.

 

HVAD SKAL DU GØRE?

  1. Kontakt support for at få returformularen.
  2. Send dit produkt (ubeskadiget og i original stand) til den adresse, du har modtaget via e-mail fra vores kundeservice, inklusive track & trace.
  3. Send sporingsnummeret til vores kundeservice, når du modtager det. Bemærk: Sporingsnummeret for returforsendelsen skal sendes til os inden for 4 dage efter, at vi har sendt dig returadressen, ellers kan vi ikke behandle din returnering.
  4. Følg din ordre, indtil den er leveret til os.
  5. E-mail os med sporingsnummeret som bevis på, at vi har modtaget din pakke.
  6. Så snart vi har modtaget din e-mail og pakke, vil vores fulfillment-team inspicere dine varer og behandle din returnering.