Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Betænkningstid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varighedstransaktion: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;

Holdbart medium: enhver enhed, der giver forbrugeren eller erhvervsdrivende mulighed for at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der gør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information mulig.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernkontrakten inden for betænkningstiden;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

Fjernkontrakt: en kontrakt, hvor der i forbindelse med et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af kontrakten udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en kontrakt, uden at forbruger og erhvervsdrivende er samlet samtidig i samme rum.

Almindelige Betingelser: de nærværende Almindelige Betingelser for

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for

enhver indgået fjernkontrakt og bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende og vil blive sendt gratis på anmodning fra forbrugeren så hurtigt som muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og før fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at de let kan gemmes af forbrugeren på en holdbar datamedie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden vis.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicevilkår også gælder ud over disse generelle betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver ugyldiggjort, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i gensidig konsultation af en bestemmelse, der så vidt muligt nærmer sig den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er dækket af disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal forklares 'i ånden' af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter

eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationsdata i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til skadeserstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:

prisen, med undtagelse af toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil med hensyn til import anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldbehandlingsomkostninger) hos modtageren af varerne;

de eventuelle forsendelsesomkostninger;

måden hvorpå aftalen vil blive indgået og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

om fortrydelsesretten er gældende eller ej;
måden for betaling, levering og udførelse af aftalen;

fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;

størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsteknikken beregnes på en anden grundlag end den regulære basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen efter indgåelse bliver arkiveret, og i bekræftende fald, hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;

måden hvorpå forbrugeren, inden indgåelse af aftalen, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;

de eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk;
de adfærdskoder, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskoder elektronisk; og

den minimale varighed af fjernkontrakten i tilfælde af en varighedstransaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, typer materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at begrundet nægte en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden vil ved produktet eller tjenesten til forbrugeren vedlægge følgende information, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme det på en tilgængelig måde på et varigt medium:

1. besøgsadressen til virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne under hvilke og måden hvorpå forbrugeren kan benytte sig af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. information om garantier og eksisterende service efter køb;
4. de oplysninger, der er inkluderet i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse;
5. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant udpeget af forbrugeren og meddelt til virksomheden.

I betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han benytter sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den originale stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre dette inden for 14 dage efter modtagelse af produktet ved at meddele dette til virksomheden. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse/e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbevis.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret henholdsvis ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshoppen, eller at der kan forelægges et afgørende bevis for komplet returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden har angivet dette klart i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden indgåelsen af aftalen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. der tydeligt er af personlig karakter;
3. der på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. der hurtigt kan fordærves eller forældes;
5. hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
7. for audio- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er begyndt, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momsprocenter.

I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt anførte priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

1. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
2. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med

virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringen finder sted i henhold til artikel 5, første afsnit, Lov om omsætningsafgift 1968 i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil der blive opkrævet importmoms eller klareringsomkostninger hos modtageren af post- eller kurertjenesten. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af virksomheden.

Alle priser er med forbehold for tryk- og sætfejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætfejl. Ved tryk- og sætfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overholdelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles virksomheden inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny tilstand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren har selv repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjeparter;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med instruktionerne fra

iværksætteren og/eller behandlet i henhold til emballagen;

Manglen er helt eller delvist resultatet af forskrifter, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Iværksætteren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og ved udførelsen af produktbestillinger.

Med forbehold af hvad der er angivet herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil iværksætteren refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil iværksætteren bestræbe sig på at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at en erstatningsartikel leveres. For erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for iværksætterens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og til iværksætteren bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Tidsbegrænsede transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som har til formål at levere produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester regelmæssigt, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål at levere produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester regelmæssigt, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst en måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

mindst opsige på samme måde, som de er indgået af ham; altid opsige med den samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv. Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som har til formål regelmæssigt at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående afsnit må en aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som har til formål regelmæssigt at levere dag-, nyheds- og ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt tid, og som har til formål regelmæssigt at levere produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen har til formål regelmæssigt, men mindre end en gang om måneden, at levere dag-, nyheds- og ugeblade og magasiner.

En aftale med begrænset varighed til regelmæssigt at levere dag-, nyheds- og ugeblade og magasiner for introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

For så vidt andet ikke er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen

har modtaget.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til virksomheden inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende dansk lovgivning. Også hvis forbrugeren bor i udlandet.