Bestilling og levering

Gennemsnitlige leveringstider
På grund af de nuværende begivenheder kan der være længere leveringstider på grund af begrænsede pakkeservices og flyvninger. Vi stræber efter den bedste pris-kvalitetsforhold. Derfor vælger vi at sende produkterne direkte fra leverandøren. På denne måde kan vi spare meget på transport-, lager-, emballage- og forsendelsesomkostninger og tilbyde produkterne til en fair pris.
Den gennemsnitlige leveringstid er hos os på grund af dette valg mellem 5-7 dage.

Behandlingstid
Bestillinger behandles og sendes til vores leverandør på bestillingsdagen. Bestillinger behandles mellem mandag og lørdag i vores distributionscenter, og sendes inden for 1-2 arbejdsdage fra lageret.

Forsinkelser
97% af ordrerne leverer vi inden for den angivne leveringstid. Desværre kan det ske, at din ordre bliver forsinket. De mest almindelige årsager til forsinkelse er helligdage, toldkontrol, sygdom hos kurerfirmaer eller krig.

Gratis levering i Nederland og Belgien
Vi dækker forsendelsesomkostningerne og leverer hver ordre GRATIS til din dør uden minimumskøb.

Kontroller dine forsendelsesoplysninger nøje!
For at sikre, at din ordre bliver behandlet korrekt, er det vigtigt, at dine forsendelsesoplysninger er fuldstændige og korrekte. Hvis der mangler eller er forkerte oplysninger, kan det føre til forsinkelse af forsendelsen. Det er køberens ansvar at give korrekte oplysninger. Bemærk, at hvis en pakke bliver væk eller ikke kan leveres på grund af forkerte oplysninger, er omkostningerne for køberen, og vi kan ikke tilbyde en refusion.

Annullering af dine ordrer:
Det er desværre ikke muligt at annullere en ordre, når den er afgivet, da den straks sendes og behandles hos vores leverandør. Der er dog en fortrydelsesret på 14 dage fra dagen for modtagelsen af produktet, hvor du kan returnere ordren.

Tab af pakken.
Vi beklager, at der var problemer med leveringen. Følg nedenstående trin:

1. Er det markeret som leveret i dag? Nogle gange ankommer pakken dagen efter. Giv det en ekstra dag før kontakt.
2. Kontakt leveringsfirmaet efter 1 dag for at spørge, om de kan se, om det er leveret forkert eller et andet sted end angivet i trackingen.
3. Giver dette intet resultat? Kontakt os derefter helst inden for 1 uge efter leveringsmeddelelsen via info@valcetti.com Vi bliver nødt til at starte en undersøgelse, og dette hjælper med at opnå et positivt undersøgelsesresultat. (Bemærk, at en undersøgelse kan tage 3 måneder eller længere).
   4. Selvom en undersøgelse ikke giver en garanteret løsning, stræber vi efter passende løsninger.
   5. Ved forkerte leveringsoplysninger kan vi ikke behandle en refusion. Vi tænker gerne med på alternative løsninger.
   6. Forståelse og samarbejde er vigtigt, da levering er uden for vores kontrol.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Pakke ikke modtaget eller ikke afhentet ved et servicepunkt
Hvis du ikke er hjemme under leveringen, vil pakken blive tilbudt 2 gange afhængigt af leveringsfirmaet. Hvis leveringen ikke er succesfuld, vil pakken blive leveret til naboerne eller et afhentnings-/servicepunkt og skal afhentes der, inden den sendes retur.

Det er vigtigt at vide, at det ikke er en mulighed at undlade at modtage eller hente pakken for at få en tilbagebetaling. Pakken skal leveres og returneres i henhold til vores returpolitik for at få dine penge tilbage.

Hvis pakken skal sendes igen, fordi den ikke kunne leveres med succes, vil vi sende den igen på vores regning én gang. Hvis gensendelse er nødvendig igen, vil vi opkræve €8,- fra køberen.

Følg din bestilling
Du kan følge din bestilling via vores Track og Trace-side. Track og Trace er normalt synlig den næste dag, men dette kan under visse omstændigheder tage op til 3 dage efter at have afgivet din bestilling. Derudover kan det tage op til 2 dage før de første skridt bliver synlige.

Indtast dit ordrenummer + e-mailadresse eller indtast dit track og trace nummer for at kunne følge din pakke ved at klikke her.

Spørgsmål om din bestilling?
Har du spørgsmål til din bestilling? De fleste spørgsmål besvares under kontakt side. Er dit spørgsmål ikke blandt dem?