Retour- en ruilbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laten we samen werken aan een duurzamere omgeving! Neem alstublieft contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt, zodat we samen kunnen kijken naar een geschikte oplossing.
Retourvoorwaarden:
Door een retourzending te versturen, gaat u automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.valcetti.com.
- Retourtermijn: Goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
- Verantwoordelijkheid van de afzender: Houd er rekening mee dat u als afzender verantwoordelijk bent. Bij ongeveer 5–10% van de retourzendingen ontstaan problemen waardoor wij geen terugbetaling kunnen verwerken. Wees voorbereid op dit risico voordat u verzendt.
- Traceerbaar verzendbewijs: U moet het verzendbewijs met een track & trace-nummer sturen naar info@valcetti.com. Wij kunnen pas een terugbetaling verwerken zodra de tracking laat zien dat het pakket is geleverd.
- Retourmelding: Retourzendingen moeten schriftelijk worden gemeld via info@valcetti.com.
- Staat van de goederen: Goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Indien er schade is, meld dit direct met foto’s.
- Herverkoopstaat: Geretourneerde goederen moeten in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop.
Uitgesloten van retour en terugbetaling:
- Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
- Persoonlijke artikelen en producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals ondergoed, lingerie, panty’s en persoonlijke verzorgingsproducten).
- Goederen die later dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
WAT U MOET DOEN:
- Neem contact op met de klantenservice om het retourformulier te ontvangen.
- Stuur uw product (onbeschadigd en in originele staat) naar het adres dat u van onze klantenservice ontvangt, inclusief track & trace.
- Stuur het trackingnummer van de retourzending binnen 4 dagen na ontvangst van het retouradres naar onze klantenservice. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
- Volg uw pakket totdat het bij ons is afgeleverd.
- Stuur ons het trackingnummer per e-mail als bewijs zodra wij uw pakket hebben ontvangen.
- Zodra wij uw e-mail en pakket hebben ontvangen, zal ons fulfillmentteam de goederen inspecteren en uw retour verwerken.