Ruil- en Retourbeleid

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem eerst contact met ons op voordat je een retour opstuurt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Retourvoorwaarden:

Wanneer je een retour opstuurt, ga je automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.valcetti.com.

  • Tijdsbestek voor retournering: De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn.
  • Verantwoordelijkheid van de verzender: Houd er rekening mee dat je als verzender verantwoordelijk bent. In ongeveer 5 tot 10% van de retourzendingen treden problemen op waarop we geen terugbetaling kunnen verwerken. Wees hierop voorbereid voordat je het verzendt.
  • Traceerbaar verzendbewijs: Je dient het verzendbewijs met een traceerbaar track & trace-nummer naar info@valcetti.com te sturen. We kunnen
    pas een terugbetaling verwerken nadat het trackingnummer aangeeft dat het pakket concreet is bezorgd.
  • Melding van retournering: Retourneren moet schriftelijk via info@valcetti.com aan ons worden doorgegeven.
  • Staat van de goederen: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Als er schade is, meld dit dan direct met foto’s.
  • Doorverkoopbaarheid: De goederen moeten in staat zijn om door ons te worden doorverkocht

 

Uitgesloten van retour en terugbetaling:

  • Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Artikelen van persoonlijke aard en artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten).
  • Goederen die na 14 dagen na ontvangst zijn verstuurd.

 

WAT MOET U DOEN?

  1. Neem contact op met support om het retourformulier te krijgen.
  2. Stuur uw product (onbeschadigd en in originele staat) naar het adres dat u via e-mail van onze klantenservice hebt gekregen, inclusief track & trace.
  3. Stuur naar onze klantenservice het tracking-nummer wanneer u het krijgt. Let op: het trackingnummer van de retourzending moet binnen 4 dagen nadat wij u het retouradres hebben gestuurd naar ons worden verzonden, anders kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
  4. Volg uw bestelling totdat deze bij ons is afgeleverd.
  5. E-mail ons met het trackingnummer als bewijs dat wij uw pakket hebben ontvangen.
  6. Zodra we je e-mail en pakket hebben ontvangen zal ons fulfillment team je goederen inspecteren en je retourzending verwerken.