Ruil- en Retourbeleid
Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu! Neem eerst contact met ons op voordat je een retour opstuurt, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Retourvoorwaarden:
Wanneer je een retour opstuurt, ga je automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.valcetti.com.
- Tijdsbestek voor retournering: De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn.
- Verantwoordelijkheid van de verzender: Houd er rekening mee dat je als verzender verantwoordelijk bent. In ongeveer 5 tot 10% van de retourzendingen treden problemen op waarop we geen terugbetaling kunnen verwerken. Wees hierop voorbereid voordat je het verzendt.
-
Traceerbaar verzendbewijs: Je dient het verzendbewijs met een traceerbaar track & trace-nummer naar info@valcetti.com te sturen. We kunnen
pas een terugbetaling verwerken nadat het trackingnummer aangeeft dat het pakket concreet is bezorgd. - Melding van retournering: Retourneren moet schriftelijk via info@valcetti.com aan ons worden doorgegeven.
- Staat van de goederen: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Als er schade is, meld dit dan direct met foto’s.
- Doorverkoopbaarheid: De goederen moeten in staat zijn om door ons te worden doorverkocht
Uitgesloten van retour en terugbetaling:
- Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
- Artikelen van persoonlijke aard en artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten).
- Goederen die na 14 dagen na ontvangst zijn verstuurd.
WAT MOET U DOEN?
- Neem contact op met support om het retourformulier te krijgen.
- Stuur uw product (onbeschadigd en in originele staat) naar het adres dat u via e-mail van onze klantenservice hebt gekregen, inclusief track & trace.
- Stuur naar onze klantenservice het tracking-nummer wanneer u het krijgt. Let op: het trackingnummer van de retourzending moet binnen 4 dagen nadat wij u het retouradres hebben gestuurd naar ons worden verzonden, anders kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
- Volg uw bestelling totdat deze bij ons is afgeleverd.
- E-mail ons met het trackingnummer als bewijs dat wij uw pakket hebben ontvangen.
- Zodra we je e-mail en pakket hebben ontvangen zal ons fulfillment team je goederen inspecteren en je retourzending verwerken.