Bestelling en levering

Gemiddelde levertijden
Door de huidige gebeurtenissen zijn er mogelijk langere levertijden door beperkte pakketdiensten en vluchten. Wij streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding. Daarom kiezen wij ervoor om de producten direct vanuit de leverancier te versturen. Hierdoor kunnen wij enorm besparen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en de producten aanbieden tegen een eerlijke prijs.
De gemiddelde levertijd is bij ons vanwege deze keuze tussen de 5-7 dagen.

Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt en naar onze leverancier verzonden op de dag van bestelling. Bestellingen worden verwerkt tussen maandag en zaterdag in ons distributiecentrum, en worden binnen 1-2 werkdagen verzonden vanuit het magazijn.

Vertragingen
97% van de bestellingen leveren wij binnen de aangegeven levertijd. Helaas kan het voorkomen dat jouw bestelling vertraging oploopt. De meest voorkomende redenen voor vertraging zijn feestdagen, controle bij douane, ziekte bij koeriersdiensten of oorlog.

Gratis bezorging in Nederland en België
Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en leveren iedere bestelling GRATIS bij jou thuis, zonder minimale bestelhoeveelheid.

Controleer je verzendgegevens goed!
Om ervoor te zorgen dat jouw bestelling correct wordt afgehandeld, is het belangrijk dat jouw verzendgegevens volledig en juist zijn. Als er informatie ontbreekt of onjuist is, kan dit leiden tot vertraging van de verzending. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om juiste gegevens te verstrekken. Houd er rekening mee dat als een pakket verloren raakt of niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste informatie, de kosten voor de koper zijn en wij geen terugbetaling kunnen bieden.

Annulering van jouw bestellingen:
Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat deze direct wordt verstuurd en verwerkt aan onze leverancier. Er geldt wel een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product, waarin je de bestelling kunt retourneren.

Kwijtraking hefboom.
Het spijt ons dat er problemen waren met de bezorging. Volg de onderstaande stappen:

1. Is het vandaag als bezorgd gemarkeerd? Soms arriveert het pakket de volgende dag. Geef het een extra dag voor contact.
2. Neem na 1 dag contact op met de bezorgdienst om te vragen of zij kunnen zien of het verkeerd is geleverd of ergens anders dan genoteerd in de tracking.
3. Levert dit niets op? Neem dan bij het liefst binnen 1 week na het leveringsbericht contact met ons op via info@valcetti.com Wij zullen een onderzoek moeten starten, en dit helpt om een positief onderzoeksresultaat te bereiken. (Houd er rekening mee dat een onderzoek 3 maanden of langer kan duren).
   4. Hoewel onderzoek geen gegarandeerde oplossing biedt, streven we naar passende oplossingen.
   5. Bij onjuiste bezorggegevens kunnen we geen terugbetaling verwerken. We denken graag mee over alternatieve oplossingen.
   6. Begrip en medewerking zijn belangrijk, aangezien levering buiten onze controle valt.

Bedankt voor je begrip en samenwerking.

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt
Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, zal het pakket 2 keer aangeboden worden afhankelijk van de bezorgdienst. Als de bezorging niet succesvol is, wordt het pakket afgeleverd bij de buren of een afhaal/servicepunt en moet het daar worden opgehaald voordat het teruggestuurd wordt.

Het is belangrijk om te weten dat het niet aannemen of ophalen van het pakket geen optie is om een terugbetaling te krijgen. Het pakket moet worden afgeleverd en retour gestuurd worden volgens ons retourbeleid om je geld terug te krijgen.

Als het pakket opnieuw verzonden moet worden omdat het niet succesvol afgeleverd kon worden, zullen wij deze eenmalig op onze kosten opnieuw versturen. Als het opnieuw versturen nogmaals nodig is, zullen wij de kosten van €8,- bij de koper in rekening brengen.

Volg je bestelling
Je kunt jouw bestelling volgen via onze Track en Trace pagina. De Track en Trace is doorgaans de volgende dag te zien maar dit kan in bepaalde omstandigheden uiterlijk 3 dagen duren na het plaatsen van jouw bestelling. Daarnaast kan het tot 2 dagen duren voordat de eerst gemaakte stappen zichtbaar zullen zijn.

Vul jouw bestelnummer + emailadres in of vul jouw track en trace nummer in om jouw pakket te kunnen volgen door hier te klikken.

Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over je bestelling? De meeste vragen worden beantwoord onder contact pagina. Staat jouw vraag hier niet tussen?