Bestelling en levering
Bestel- en Leveringsinformatie
Hier vindt u alle informatie over het bestellen en leveren van uw producten.
Gemiddelde Levertijden
Door de huidige omstandigheden kunnen levertijden langer zijn vanwege beperkte pakketdiensten en vluchten. Wij streven ernaar de beste prijs-kwaliteitverhouding te bieden. Daarom verzenden wij producten rechtstreeks van de leverancier. Hierdoor besparen wij aanzienlijk op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten en kunnen wij producten tegen een eerlijke prijs aanbieden. De gemiddelde levertijd bedraagt daarom 5–7 dagen.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden op de dag van bestelling verwerkt en doorgestuurd naar onze leverancier. Bestellingen worden tussen maandag en zaterdag in ons distributiecentrum afgehandeld en binnen 1–2 werkdagen vanuit het magazijn verzonden.
Vertragingen
97% van de bestellingen wordt binnen de aangegeven termijn geleverd. Helaas kunnen er vertragingen optreden. De meest voorkomende redenen zijn feestdagen, douanecontroles, problemen bij de koeriersdienst of internationale conflicten.
Gratis Bezorging in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk
Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en bezorgen elke bestelling GRATIS bij u thuis, zonder minimale bestelwaarde.
Controleer Uw Verzendgegevens
Om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct wordt verwerkt, is het belangrijk dat uw verzendgegevens volledig en juist zijn. Onvolledige of foutieve informatie kan vertragingen veroorzaken. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om correcte gegevens te verstrekken. Als een pakket zoekraakt of niet kan worden bezorgd door foutieve informatie, zijn de kosten voor rekening van de koper en kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.
Annuleren van Bestellingen
Het is helaas niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, aangezien deze direct wordt doorgestuurd en verwerkt door onze leverancier. Wel geldt er een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst, waarin u de bestelling kunt retourneren.
Verloren Pakketten
Het spijt ons als er problemen zijn ontstaan bij de levering. Volg hiervoor de volgende stappen:
- Staat het pakket vandaag als geleverd gemarkeerd? Soms wordt het pakket de volgende dag alsnog bezorgd. Wacht daarom 1 dag voordat u verdere actie onderneemt.
- Neem na 1 dag contact op met de bezorgdienst om te controleren of zij een verkeerde bezorging kunnen achterhalen of meer informatie kunnen geven.
- Indien dit het probleem niet oplost, neem dan binnen 1 week na de leveringsmelding contact met ons op via info@valcetti.com. Wij starten dan een onderzoek. Houd er rekening mee dat zo’n onderzoek tot 3 maanden of langer kan duren.
- Hoewel een onderzoek geen oplossing kan garanderen, zullen wij ons inspannen om een passende oplossing te vinden.
- Bij foutieve bezorggegevens kunnen wij geen terugbetaling verwerken. Wij denken echter graag met u mee over alternatieve oplossingen.
- Begrip en samenwerking zijn belangrijk, aangezien de levering buiten onze directe controle ligt.
Weigeren of Niet Afhalen van een Pakket
Indien u niet thuis bent tijdens de levering, wordt het pakket tot 2 keer aangeboden afhankelijk van de bezorgdienst. Als levering niet lukt, wordt het pakket bij buren of op een afhaalpunt geleverd en moet het worden opgehaald voordat het retour wordt gestuurd.
Let op: het weigeren of niet afhalen van een pakket is geen geldige reden voor een terugbetaling. Het pakket moet volgens ons retourbeleid worden geleverd en geretourneerd om geld terug te krijgen.
Moet een pakket opnieuw worden verzonden omdat levering niet is gelukt, dan sturen wij het één keer kosteloos opnieuw. Indien nogmaals een herverzending nodig is, brengen wij €8 verzendkosten in rekening bij de koper.
Volg Uw Bestelling
U kunt uw bestelling volgen via onze Track & Trace-pagina. De trackinginformatie verschijnt meestal de volgende dag, maar kan in sommige gevallen tot 3 dagen na het plaatsen van de bestelling duren. Ook kan het tot 2 dagen duren voordat de eerste trackingupdates zichtbaar zijn.
Voer uw bestelnummer en e-mailadres of uw Track & Trace-nummer in om uw pakket te volgen door hier te klikken.
Vragen Over Uw Bestelling?
Heeft u vragen over uw bestelling? De meeste vragen worden beantwoord op onze contactpagina. Staat uw antwoord daar niet tussen? Neem gerust contact met ons op.