Umtausch- und Rückgaberecht

Lassen Sie uns zusammenarbeiten für eine nachhaltigere Umwelt! Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rücksendung schicken, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Rückgabebedingungen:

Wenn Sie eine Rücksendung schicken, stimmen Sie automatisch den Rückgabebedingungen von www.valcetti.com zu.

  • Zeitrahmen für Rücksendungen: Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
  • Verantwortung des Absenders: Bitte beachten Sie, dass Sie als Absender verantwortlich sind. Bei etwa 5 bis 10% der Rücksendungen treten Probleme auf, bei denen wir keine Rückerstattung gewähren können. Seien Sie darauf vorbereitet, bevor Sie es versenden.
  • Nachweis einer verfolgbaren Sendung: Sie müssen den Versandnachweis mit einer verfolgbaren Sendungsnummer an info@valcetti.com senden. Wir können
    erst eine Rückerstattung verarbeiten, nachdem die Sendungsnummer anzeigt, dass das Paket konkret zugestellt wurde.
  • Meldung der Rücksendung: Rücksendungen müssen schriftlich über info@valcetti.com an uns gemeldet werden.
  • Zustand der Waren: Die Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bei Schäden melden Sie dies bitte sofort mit Fotos.
  • Wiederverkaufsfähigkeit: Die Waren müssen von uns weiterverkauft werden können

 

Ausgeschlossen von Rückgabe und Rückerstattung:

  • Maßgeschneiderte Waren und Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben werden.
  • Artikel persönlicher Natur und Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesandt werden können (wie Unterwäsche, Lingerie, Strumpfhosen und Pflegeprodukte).
  • Waren, die nach 14 Tagen nach Erhalt versendet wurden.

 

WAS SOLLTEN SIE TUN?

  1. Kontaktieren Sie den Support, um das Rücksendeformular zu erhalten.
  2. Senden Sie Ihr Produkt (unbeschädigt und im Originalzustand) an die Adresse, die Sie per E-Mail von unserem Kundenservice erhalten haben, inklusive Sendungsverfolgung.
  3. Senden Sie unserem Kundenservice die Sendungsnummer, sobald Sie sie erhalten. Hinweis: Die Sendungsnummer der Rücksendung muss innerhalb von 4 Tagen, nachdem wir Ihnen die Rücksendeadresse geschickt haben, an uns gesendet werden, sonst können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
  4. Verfolgen Sie Ihre Bestellung, bis diese bei uns eingetroffen ist.
  5. Senden Sie uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer als Beweis, dass wir Ihr Paket erhalten haben.
  6. Sobald wir Ihre E-Mail und Ihr Paket erhalten haben, wird unser Fulfillment-Team Ihre Waren inspizieren und Ihre Rücksendung bearbeiten.